¿Cómo comprar?
Selecciona los productos que desees y agrégalos al carro de compras. Completa tus datos de envío y facturación (puedes comprar con o sin registro). Finaliza la compra y recibirás tu comprobante (boleta o factura) al correo electrónico ingresado. Todas las compras quedan sujetas a validación de stock y medio de pago.
¿Qué es el registro de cliente?
Crear una cuenta te permite agilizar futuras compras. Solo necesitas un correo electrónico válido y una clave secreta (de exclusiva responsabilidad del cliente). Ventajas: no necesitarás ingresar tus datos nuevamente, podrás acceder al historial de pedidos y recibir ofertas personalizadas si autorizas el uso de tus datos.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, bajo las siguientes condiciones: el producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original completo. Debes presentar la boleta o factura de compra.
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Cambio de producto: sujeto a validación, hasta 30 días corridos desde la recepción.
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Derecho a retracto: hasta 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sellado y sin uso.
¿Qué es el derecho de retracto?
Es la posibilidad de arrepentirse de la compra dentro de 10 días desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso y con su embalaje original completo. Se debe presentar la boleta o factura.
¿Qué garantía tienen los productos?
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Garantía legal: 6 meses desde la recepción, conforme a la Ley del Consumidor, aplicable en caso de fallas de fabricación.
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Garantía del fabricante: algunos productos incluyen cobertura adicional, según lo indicado en la caja o manual.
Importante: la garantía no cubre daños por mal uso, caídas, humedad, intervenciones no autorizadas ni desgaste normal de almohadillas, cables y arcos de auriculares. El producto será evaluado por servicio técnico autorizado. Solicita asistencia vía correo a marcela.ortiz.external@sonova.com.
¿Cómo funcionan los envíos?
Realizamos envíos a todo Chile a través de operadores logísticos externos. Los plazos de entrega se cuentan desde la validación de la compra y medio de pago. Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento.
- Envíos estándar: 3-5 días hábiles en RM, 5-10 días en regiones.
- Retiro en showroom: recibirás un correo cuando tu pedido esté listo para retiro.
Consideraciones: el cliente debe asumir costos de reenvío por errores en la dirección ingresada. Si el producto llega dañado, debe reportarse dentro de las primeras 48 horas. No despachamos a casillas de correo en Chile ni en el extranjero.