Servicio Técnico Autorizado
CMV SeCL SPA, como country partner de Sennheiser, cuenta para sus clientes y usuarios con el soporte brindado por el servicio técnico autorizado de Sennheiser (STA) en Chile, proporcionado por el propio CMV SeCL SPA.
Sin perjuicio de lo anterior, es CMV SeCL SPA, como comercio, el responsable legal y comercial y, por tanto, único interlocutor válido en la comunicación a sus clientes de toda información pertinente derivada de la acción del servicio técnico sobre las solicitudes emanadas por nuestros clientes, así como también respecto de las resoluciones que se tomen a la luz de las indicaciones del servicio técnico –y sin perjuicio de estas– respecto de la aplicación o rechazo de coberturas de garantías legales e internacionales, según corresponda.
El Cliente deberá realizar una solicitud formal de servicio de garantía o asistencia técnica, como se indica en el punto 9, a fin de obtener la orden de servicio correspondiente, antes de enviar el producto Sennheiser a la dirección de CMV SeCL SPA.
Para ingresar tus productos Sennheiser a servicio técnico es necesario que los envíes hasta nuestras oficinas en Avenida Tajamar 481 T.Sur OF 2004, Las Condes, Santiago, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. No se recibirán productos fuera de horario.
Si los envías como encomienda por correo certificado, ya sea desde Santiago o Regiones, debes hacerlo en un flete pagado por ti en origen. En caso de acogerse la garantía del producto, el costo de envío desde regiones será reembolsado. Si los traes personalmente debes considerar los horarios especificados en el punto anterior.
Tus productos Sennheiser deben estar correctamente empacados y protegidos. No es necesario incluir boletas ni órdenes de compra; tampoco es necesario que el empaque sea el original. Procura incluir accesorios y manuales. No se recibirán productos Sennheiser sin empaques, sueltos o en bolsas.
Debes etiquetar el empaque de tus productos Sennheiser a nombre de:
Nombre: CMV SeCL SPA
R.U.T.: 77.474.887- 3
Domicilio: Avenida Tajamar 481 Torre Sur OF 2004, Las Condes, Santiago. CHILE
Orden de Servicio: (el que recibió después de la solicitud de garantía - punto 9)
No se recibirán productos Sennheiser sin etiquetas o sin información de identificación más orden de servicio.
Una vez ingresados a servicio técnico, en 72 horas tendrás el diagnóstico del servicio, así como las soluciones de reparación propuestas, valores asociados y resoluciones en cuanto a aplicabilidad o no de garantías.
11º Gasto de retiro de productos
En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra, los gastos de retiro serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.