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Términos y Condiciones
Las compras que se efectúen a distancia en nuestro portal cl.sennheiser-hearing.com estarán sujetas a los términos y condiciones previstos en este documento, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Al iniciar el proceso de compra a través del medio on-line implica la expresa aceptación de estos Términos y Condiciones, los que se entenderán como parte integral de cada transacción u operación de compra:
Competencia Legal
Para todos los efectos relacionados con los contratos por medios electrónicos ofrecidos por este sitio, el proveedor y consumidor fijan su domicilio en la comuna de Santiago de Chile, a la jurisdicción de cuyos tribunales se someten.
Definiciones:
1º Información sobre la empresa
Nombre legal: CMV SeCL SPA.
Nombre fantasía: Sennheiser en Chile
R.U.T.: 77.474.887- 3
Domicilio: Avenida TAJAMAR 481 T SUR OF 2004, Las Condes, Santiago.
Correo electrónico: ecommerce.cl@cmvaudiogroup.com
Si tienes alguna duda o consulta en el proceso de tu compra puedes enviar un correo electrónico a ecommerce.cl@cmvaudiogroup.com, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas (excepto festivos), un ejecutivo responderá tus inquietudes.
2º Política de Privacidad y Protección de los datos Personales y Derechos de los Usuarios y Objeto de la recolección de los Datos Personales
Política de Privacidad y Protección de datos personales
CMV SeCL SPA ha implementado las siguientes políticas de privacidad y seguridad de la Información (“Políticas de Privacidad”), con objeto de resguardar los intereses de los usuarios de su sitio web y clientes de la venta de productos o prestación de servicios (“Usuarios”), respecto del tratamiento de los datos personales que CMV SeCL SPA pueda recolectar de ellos.
Datos Personales.
Para efectos de las presentes Políticas de Privacidad, se entenderá por “Datos Personales” aquella información entregada por los usuarios al momento de compra o de registrarse en el sitio web de cl.sennheiser-hearing.com, realizar transacciones de venta de bienes y servicios, recibir servicios post venta y participar en promociones. El tratamiento de los datos personales comprenderá la recolección de estos por cualquier medio de interacción que CMV SeCL SPA tenga con sus Usuarios, su almacenamiento y posterior selección, estudio, transmisión, comunicación y/o transferencia; todo en conformidad al objeto de utilización de los datos personales que se señala a continuación:
Objeto de la recolección de datos personales.
Los datos personales que puedan ser recolectados de los usuarios tendrán por objeto permitir y mejorar la calidad de la interacción que tenga CMV SeCL SPA con sus Usuarios, utilizándose, en especial, para lo siguiente:
Autorización de envío de información, ofertas y promociones
El cliente autoriza el envío de todo tipo de información relacionada con ofertas y promociones propias de CMV SeCL SPA. conforme al artículo 28B de la Ley Nº 19.496, el cliente podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia.
Confidencialidad de los datos personales.
CMV SeCL SPA se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para resguardar la confidencialidad y privacidad de los datos personales que mantenga, respecto de terceros que no formen o no sean parte de su grupo empresarial. Sin perjuicio de lo anterior, CMV SeCL SPA no será responsable por la pérdida u obtención indebida de datos personales por terceros, ni del uso que de ellos se haga, cuando lo anterior se deba a accesos ilegales a los sistemas o a la intercepción ilegal de las conexiones de CMV SeCL SPA, tales como hackeos o ciberataques entre otros, o cuando alguna resolución judicial así lo requiera.
En el evento que CMV SeCL SPA deba entregar datos personales para permitir la interacción con proveedores de pago, acceder a beneficios derivados de programas de fidelización o promociones con terceros, ésta pactará condiciones de privacidad y seguridad con dichos terceros en términos similares a los contenidos en estas Políticas de Privacidad.
Fuera de los casos anteriormente previstos, CMV SeCL SPA sólo entregará los datos personales de sus usuarios, en caso de ser requerido por orden o requerimiento de una autoridad administrativa o judicial competente.
Derechos de los Usuarios: Los Usuarios podrán ejercer en todo momento, respecto de sus datos personales, los derechos de información, modificación, bloqueo y eliminación de datos -en los términos previstos en la Ley 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal-, enviando un correo electrónico a ecommerce.cl@cmvaudiogroup.com.
Links a sitios web de terceros: El sitio web cl.sennheiser-hearing.com, incluye links a sitios web de terceros, quienes podrán solicitar la entrega de datos personales por parte de los Usuarios. CMV SeCL SPA no es responsable del tratamiento que puedan dar dichos sitios web a los datos personales de los Usuarios.
Modificación de las Políticas de Privacidad: CMV SeCL SPA se reserva la facultad de modificar las presentes Políticas de Privacidad, lo cual será realizado en conformidad con la legislación vigente e informado a los Usuarios mediante una notificación en su sitio web.
3º Registro de Clientes
Para comprar productos en el sitio, no es necesario estar registrado.
El Cliente podrá efectuar una compra en CMV SeCL SPA sin necesidad de obtener una clave secreta, ingresando sus datos básicos en la página que se abre luego de hacer click a la opción de compra.
En el formulario de compra se solicitará a los usuarios información personal como su nombre, dirección electrónica, número telefónico, entre otros antecedentes personales.
Esta información será usada exclusivamente para responder consultas sobre nuestros servicios, coordinar el pago y despacho de la compra. Bajo ninguna circunstancia, la información proporcionada será compartida con personas no relacionadas a la empresa.
El cliente tendrá la opción de registrarse en el sitio a través de cl.sennheiser-hearing.com. En este caso, regístrese con su correo electrónico y clave secreta. Para compras posteriores una vez hecho el registro, se requerirá el correo electrónico personal y la clave secreta del cliente, sin que sea necesario volver a registrarse.
El suministro de información y compra implica el conocimiento y aceptación de los "Términos y Condiciones" descritos en el presente documento.
4º Información sobre compras
Contraseña: Para clientes registrados, el uso de la clave secreta es de absoluta y exclusiva responsabilidad de cada cliente. La entrega, uso o utilización por terceras personas, no implicará ni importará en caso alguno responsabilidad de ninguna clase o especie para CMV SeCL SPA. En caso de extravío, hurto, robo o detección de mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tiene la obligación exclusiva de cambiarla o bloquearla inmediatamente en cl.sennheiser-hearing.com.
En caso de no tener acceso al correo electrónico registrado, el titular del registro deberá contactarse con servicio al cliente, a través del correo electrónico ecommerce.cl@cmvaudiogroup.com.
Veracidad y actualización de la información: Los datos proporcionados por el cliente al momento del registro serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Es decir, cl.sennheiser-hearing.com queda liberada de cualquier responsabilidad derivada de datos no actualizados o falsos que sean incorporados o llenados por el cliente. Estos datos u antecedentes, es decir, la información que entregue el cliente, serán tratados de manera absolutamente confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho.
Políticas de Compra
En caso de ventas on-line, la validación será informada al cliente mediante la boleta o factura respectiva, la que será enviada a la dirección de correo electrónico que haya registrado el cliente, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del cliente, el que se le indicará previamente o al finalizar su compra.
Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, cl.sennheiser-hearing.com podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos: Cuando producto del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos, incompletos o no coinciden con los registros informados por el cliente previamente. Las transacciones realizadas están sujetas a una validación adicional efectuada por un tercero que podría sumar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación. Este tiempo adicional, es para verificar la existencia en stock del producto a adquirir, de tal forma que, si en dicho plazo no se ha confirmado la compra, se entenderá que no se perfeccionó la venta, quedando pendiente la restitución de lo pagado, conforme con las políticas del medio de pago que uso el cliente al momento de la transacción.
Precio
Para cada producto, cl.sennheiser-hearing.com. cuenta con distintos precios, todos los cuales son en pesos chilenos, no siendo aceptado otro tipo de cambio, según exista o no una oferta asociada y también dependiendo del medio de pago.
(a) Precio Normal es el precio regular de venta del producto y que es por el cual está publicado;
(b) Productos que están en oferta;
(c) Productos Open Box: precio de un producto en oferta debido a que su caja está abierta o su embalaje presenta daños.
Ofertas y Promociones:
5º Medios y formas de pago aceptados
Los productos ofrecidos pueden ser pagados exclusivamente vía Dlocal directamente en nuestro sitio web, mediante Webpay, Sencillito, Servipag o tarjetas de débito o crédito.
Una mayor especificación de los medios de pago relativos al uso de tarjetas que se pueden utilizar para compras en el sitio Sennheiser en Chile son los siguientes:
Tarjetas Bancarias crédito: Las tarjetas aceptadas son Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International y American Express, Presto, CMR y Magna emitidas en Chile o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa emisora. Las tarjetas emitidas en el extranjero no admiten la modalidad de pago en cuotas. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos contratos de apertura y reglamento de uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que a CMV SeCL SPA le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
Tarjetas bancarias de débito. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente se sujetará a lo establecido en estos términos y condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos contratos de apertura y reglamento de uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
CMV SeCL SPA en cada caso podrá siempre y en todo evento indicar determinadas condiciones de descuento de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.
6º Información del consentimiento y validación de la compra
Constituye una condición suspensiva para cada compra efectuada en el sitio CMV SeCL SPA la validación que efectuará el Proveedor. Esta validación se realizará en las oficinas del Proveedor, y de ser necesario, a través de una comunicación telefónica con el titular de la cuenta o a través del medio que el Proveedor disponga en el futuro. En consecuencia, dicha validación es un requisito para la formación del consentimiento de toda operación que se realice a través este sitio.
La validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:
El Proveedor enviará una confirmación escrita a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente al momento de registrarse en este sitio en la modalidad de Acceso/Registro de cliente registrado previamente.
Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, el Proveedor podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos:
Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias están sujetas a una validación adicional que puede sumar hasta 72 horas hábiles al proceso habitual de validación.
7º Políticas de Cambio y devoluciones, Plazos y Forma de devolución del dinero a cliente, Derecho de Retracto
Los cambios de productos se realizarán sólo para productos sin uso y con su embalaje original completo sellado (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con la boleta o factura de compra.
Nuestra política de devoluciones sólo acepta devolución de artículos que, una vez entregados a El Cliente, no hayan sido abiertos, ni usados, ni conectados o probados y cuyo empaque, caja o blíster esté intacto, sin abrir y que los sellos (de existir) no hayan sido violados, desprendidos o removidos.
Toda vez que la devolución o cambio de un producto, ya sea abierto o sellado, no es una obligación para el comercio electrónico o de ventas a distancia según la Ley del Consumidor de acuerdo al Código de Comercio, sino más bien una prerrogativa de El Vendedor electrónico, o sea, que queda al árbitro de este último, manifestar que no se aceptará una devolución ni un cambio si el producto ha sido abierto, usado, testeado, probado y/o conectado en casos en que el producto no esté defectuoso, es decir, no se trate de la solicitud de aplicación de coberturas de garantías.
Es importante tener presente que las empresas ni los consumidores deben confundir el ejercicio del derecho a la garantía legal con el derecho al retracto. Este último es un derecho de los consumidores que aplica para las compras realizadas a través de internet o cualquier otro medio electrónico a distancia, en donde las personas pueden arrepentirse de la compra de un producto, pero no debe haber sido usado y debe ser devuelto con el embalaje original sellado, manuales de uso, certificados de garantía, entre otros, o en su efecto, restituir el valor respectivo.
Este derecho a arrepentirse de la compra que tienen los consumidores para las compras electrónicas a distancia no será exigible cuando las empresas informen expresamente que no se adhieren al derecho de retracto.
En nuestro caso, CMV SeCL SPA adhiere voluntariamente a este derecho siempre y cuando se cumplan las condiciones expuestas en los párrafos anteriores y posteriores en este capítulo.
El cliente, por tanto, podrá devolver un producto adquirido en cl.sennheiser-hearing.com, por arrepentimiento, dentro del plazo de diez (10) días contados desde su recepción, sin perjuicio de la fecha de venta registrada en la boleta o documento de venta, y sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto sellado cumpla las condiciones ampliamente expuestas en este capítulo.
Para ejercer este derecho el cliente deberá presentar el producto en las oficinas centrales de CMV SeCL SPA o escribir manifestando su intención al correo electrónico ecommerce.cl@cmvaudiogroup.com para solicitar ya sea el retiro del producto o recibir instrucciones de envío del producto en devolución según disponga CMV SeCL SPA. Asimismo, deberá acompañar la boleta original y restituir con su envoltorio original sellado con todos los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios o su valor respectivo, en caso de que haya sido previamente informado.
Consideraciones importantes sobre el derecho de retracto
Compras realizadas on-line o telefónicamente. De acuerdo con la facultad que confiere el artículo 3 BIS letra b, Ley Nº 19496, cl.sennheiser-hearing.com otorga el derecho de retracto o garantía legal en la medida que el bien o producto no se encuentre usado y su embalaje se encuentre intacto, ya que, si este presenta abertura, se entenderá el producto como usado, sin perjuicio de otros derechos que le asistan al cliente. Así mismo, no procederá de modo alguno cambio o devolución cuando el desperfecto del producto tenga por causa una que sea por un defecto de fabricación, mal uso o uso indebido del producto, o cuando la falla o deterioro sea imputable al cliente.
Si el consumidor ejerciera el derecho consagrado en este capítulo, el proveedor devolverá el importe pagado por el producto, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de cuarenta y cinco (45) días siguientes a la comunicación del retracto.
8º Despacho y entrega de productos
9º Garantía
CMV SeCL SPA garantiza el funcionamiento de todos los productos comercializados por el plazo que señala la Ley correspondiente a seis (6) meses a partir de la fecha de compra. Desde el séptimo mes y hasta el plazo que se indique en la caja o en el manual del producto, ofrecemos la garantía otorgada por Sennheiser. Esta garantía es otorgada por el fabricante y no es la que la ley señala para estos efectos, por lo que esta garantía estará sujeta a las condiciones específicas que se indican en estos Términos y Condiciones.
Si el producto presenta alguna falla dentro de los primeros siete (7) días calendario desde la fecha de compra, o de la entrega; éste podrá ser enviado directamente a nuestra oficina, junto con la boleta, factura o algún comprobante de pago, o, después de contactar a nuestro equipo, ser entregado en nuestra dirección. Luego de ser evaluado y comprobado que la falla no proviene de mal uso o deterioro provocado por el consumidor, podrá ser reemplazado por uno nuevo dependiendo del stock disponible. Pasado este plazo, las garantías se deberán hacer efectivas en nuestro servicio técnico autorizado a través de nuestra página web soportesechile.cl. En caso de ser efectiva y se realice la reparación o el reemplazo del producto, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra o de la recepción del equipo. En ningún otro caso se podrá entender extendido el plazo de vigencia de la garantía. En caso de hacer efectiva y se realice la reparación o el reemplazo del producto, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra o de la recepción del equipo. En ningún otro caso se podrá entender extendido el plazo de vigencia de la garantía.
Productos Nuevos. Todo producto nuevo Sennheiser cuenta con garantía legal (los primeros seis meses) y con garantía del fabricante conforme a las siguientes normas:
Al momento de efectuar la compra el cliente entiende y acepta que sólo se harán efectivas las garantías previo diagnóstico del servicio técnico autorizado CMV SeCL SPA.
Los plazos de garantía legal se cuentan desde la fecha de compra o de recepción del producto según sea el caso. La garantía del fabricante siempre será de 24 meses contados desde la fecha de la compra y no será este plazo, en caso alguno, continuo o seguido luego del plazo de la garantía legal.
Los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo.
En el caso de garantía legal (6 meses) de un producto comprado vía internet y con despacho a domicilio y efectivamente presente una falla cubierta por la garantía, determinada por el servicio técnico autorizado de CMV SeCL SPA, en cuyo caso se cubrirá sólo el costo derivado del traslado del producto dentro del territorio nacional. Cualquier otro gasto o costo en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo (daño emergente, lucro cesante, u otros).
CMV SeCL SPA no ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto por garantía.
Los plazos de diagnóstico y reparación, los repuestos y la mano de obra dependen del servicio técnico autorizado del fabricante.
Productos adquiridos por promoción. En caso de que por cualquier causa se proceda a la devolución de dinero por un producto y junto con éste, el cliente hubiere adquirido onerosa o gratuitamente otro producto por una promoción asociada, no se procederá a efectuar el cambio o devolución a menos que también se devuelva el producto comprado o recibido en virtud de esa promoción. El producto deberá devolverse nuevo, sellado, sin uso y en perfecto estado el que será constatado por CMV SeCL SPA. En caso de que el cliente no tenga el producto adquirido en promoción o éste se encuentre usado o abierto, deberá pagar el precio del mismo antes de obtener la devolución del producto principal.
CMV SeCL SPA cambiará su producto por uno nuevo en caso de falla dentro de los 7 primeros días posteriores a la venta, cumplido este plazo el producto se enviará a servicio técnico para su revisión y reparación.
En cualquiera de las alternativas escogidas por el Cliente, CMV SeCL SPA se reserva el derecho legal de implementarla hasta dentro de un plazo de 30 días una vez manifestada la solución exigida por El Cliente.
9.1 Procedimiento para hacer efectiva la garantía legal
Para ejercer esta garantía, el cliente deberá enviar el producto, junto con cualquier documento que acredite la compra, en el centro de servicio técnico CMV SeCL SPA, para certificar que su falla o defecto está cubierta por la garantía legal según la ley de protección al consumidor.
Este derecho a optar por la reparación, reposición o devolución de la cantidad pagada procederá igualmente en caso de que luego de haberse hecho efectiva y prestado el servicio técnico, subsistiere la deficiencia o surgiere una distinta dentro de los plazos de la garantía legal.
El cliente debe seguir el paso a paso descrito en el ítem 9.3 para abrir una orden de servicio.
9.2 Garantía del fabricante Sennheiser
Los términos que rigen esta garantía voluntaria son considerados diferentes e independientes de los términos legales que rigen para la Garantía Legal de 6 meses en Chile.
Esta cobertura de garantía del fabricante se aplica a productos Nuevos & Sellados.
Ante el veredicto del servicio técnico autorizado (STA), según se desprenda de la revisión e inspección del producto, que deba aplicarse en favor de El Cliente la "cobertura de garantía de 2 años", esta no permite ni implica, bajo ningún evento, al usuario exigir ni a CMV SeCL SPA aceptar la devolución del dinero de la compra por anulación de esta ni un cambio de producto mientras no se cumpla con el vencimiento del plazo de respuestas satisfactorio.
Se entenderá como respuesta satisfactoria la restitución del artículo en su condición de funcionamiento normal y de estado general considerando el grado de uso, toda vez que la aceptación de cobertura de garantía indique que, el o los daños certificados obedecen a desperfecto de materiales y/o de funcionamiento, no así cosméticos o por mal uso por parte del Comprador.
Esta cobertura de garantía obliga a el Cliente a aceptar la reparación o cambio de modelo instruida por CMV SeCL SPA, la que podrá, en el primer caso (reparación), ser efectuada en un plazo no mayor a treinta (30) días hábiles. Concluido este plazo el Cliente podrá exigir el cambio de producto por un modelo igual o diferente (en este último caso, ajustando los valores de precio según el monto pagado al momento de la compra en registro de compra original o boleta de venta y el actual precio exhibido por CMV SeCL SPA en su sitio para el modelo escogido en cambio, sólo si se trata de uno diferente).
9.3 Cómo utilizar la garantía
Para hacer efectiva la garantía (legal y del fabricante) del producto comprado a través de tiendas oficiales y/o revendedores Sennheiser autorizados en Chile, el cliente debe tener en mano la factura original de compra, iniciando el proceso de solicitud de garantía a través de la nuestra página web soportesechile.cl, esperando instrucciones de nuestro equipo.
9.3.1 - Producto "Sin Garantía"
En caso de productos sin garantía, el cliente deberá accesar a través de nuestra página web soportesechile.cl con datos de registro, fotos del producto, información sobre el defecto, además de adjuntar la factura.
El sistema generará un número de orden de servicio (OS), el cual deberá acompañar al producto cuando sea enviado para análisis técnico. La dirección de envío y otras instrucciones se enviarán por correo electrónico.
Si es posible reparar el producto, se enviará un presupuesto al cliente solicitante y las condiciones de pago.
Si el cliente acepta la cotización, deberá seguir las pautas de pago.
Si el cliente no acepta la cotización, renunciando a realizar el servicio, o cuando no sea posible reparar el producto, deberá solicitar la devolución de su producto por parte de la asistencia técnica.
Cualquier gasto de envío por reparación o devolución correrá a cargo del cliente.
9.4 Condiciones y vigencia de la garantía
(i) La validez de la garantía está condicionada a la presentación del original de la primera copia de la factura o boleta de compra en Chile, siempre que la compra haya sido realizada en una de las tiendas de revendedores autorizados o sitio web oficial (cl.sennheiser-hearing.com). Por eso recomendamos que el cliente conserve su factura, para que pueda tener bien asegurada su garantía.
(ii) La garantía, en la forma y términos descritos en este documento, es válida sólo para productos vendidos en Chile y que hayan sido puestos a disposición del mercado por revendedores autorizados. Teniendo en cuenta que cualquier producto Sennheiser, aun siendo originales traídos de otros países, no están cubiertos por la garantía en Chile.
(iii) La garantía también quedará anulada si ocurre una o más de las siguientes situaciones:
IMPORTANTE
Quedan excluidos de la garantía: almohadillas para los oídos y/o espuma; cables; arcos de los auriculares rotos o agrietadas o con rayones.
Las almohadillas, por ser accesorios que están en constante contacto con la piel humana, pueden desgastarse debido al tiempo de uso, al ser expuestas a diferentes temperaturas, sudor y grasa de la piel.
Los arcos de los auriculares (headbands) tienen un límite de apertura, que debe ser observado por el usuario, para evitar que se agrieten o rompan.
Sennheiser ni CMV SeCL SPA no se responsabiliza por el mal uso, el mal empaque o el desgaste natural que resulte del tiempo de uso.
En cuanto a los cables, se recomienda doblarlos siempre con cuidado, no demasiado cerca del punto de conexión con el equipo, para evitar que se rompan.
9.5 La validez de la garantía
La garantía de los productos Sennheiser en Chile solo es válida para compras realizadas única y exclusivamente en Chile, a través del sitio web oficial cl.sennheiser-hearing.com, de CMV SECL SPA y/o sus distribuidores oficiales. Para saber si la tienda donde quieres comprar o has comprado tu producto Sennheiser es oficial, envía un correo electrónico a soportesechile.cl. Esta medida tiene como objetivo evitar que el cliente adquiera productos fuera de garantía, provenientes de contrabando, malversación o cualquier acto ilícito. ¡Los productos Sennheiser comprados fuera de tiendas oficiales y/o distribuidores oficiales no están garantizados en Chile!
10º Servicio Técnico Autorizado
CMV SeCL SPA, como country partner de Sennheiser, cuenta para sus clientes y usuarios con el soporte brindado por el servicio técnico autorizado de Sennheiser (STA) en Chile, proporcionado por el propio CMV SeCL SPA.
Sin perjuicio de lo anterior, es CMV SeCL SPA, como comercio, el responsable legal y comercial y, por tanto, único interlocutor válido en la comunicación a sus clientes de toda información pertinente derivada de la acción del servicio técnico sobre las solicitudes emanadas por nuestros clientes, así como también respecto de las resoluciones que se tomen a la luz de las indicaciones del servicio técnico –y sin perjuicio de estas– respecto de la aplicación o rechazo de coberturas de garantías legales e internacionales, según corresponda.
El Cliente deberá realizar una solicitud formal de servicio de garantía o asistencia técnica, como se indica en el punto 9, a fin de obtener la orden de servicio correspondiente, antes de enviar el producto Sennheiser a la dirección de CMV SeCL SPA.
Para ingresar tus productos Sennheiser a servicio técnico es necesario que los envíes hasta nuestras oficinas en Avenida Tajamar 481 T.Sur OF 2004, Las Condes, Santiago, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. No se recibirán productos fuera de horario.
Si los envías como encomienda por correo certificado, ya sea desde Santiago o Regiones, debes hacerlo en un flete pagado por ti en origen. En caso de acogerse la garantía del producto, el costo de envío desde regiones será reembolsado. Si los traes personalmente debes considerar los horarios especificados en el punto anterior.
Tus productos Sennheiser deben estar correctamente empacados y protegidos. No es necesario incluir boletas ni órdenes de compra; tampoco es necesario que el empaque sea el original. Procura incluir accesorios y manuales. No se recibirán productos Sennheiser sin empaques, sueltos o en bolsas.
Debes etiquetar el empaque de tus productos Sennheiser a nombre de:
Nombre: CMV SeCL SPA
R.U.T.: 77.474.887- 3
Domicilio: Avenida Tajamar 481 Torre Sur OF 2004, Las Condes, Santiago. CHILE
Orden de Servicio: (el que recibió después de la solicitud de garantía - punto 9)
No se recibirán productos Sennheiser sin etiquetas o sin información de identificación más orden de servicio.
Una vez ingresados a servicio técnico, en 5 días hábiles tendrás el diagnóstico del servicio, así como las soluciones de reparación propuestas, valores asociados y resoluciones en cuanto a aplicabilidad o no de garantías.
11º Gasto de retiro de productos
En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra, los gastos de retiro serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.
12º Productos Open-Box
Definición: Un producto "[Open-box]" -inscrito entre corchetes "[]" a continuación del nombre específico del modelo intrínseco- constituye un modelo "Nuevo & Sin uso" individualizado como único en sí mismo y por tanto diferente de aquel en condición "Nuevo & Sellado" para todo efecto legal y comercial relativo a la "Aplicación de Coberturas de Garantías", "Derecho a Retracto" y/o "Devolución & Cambio de modelo".
Características: Difiere de uno estrictamente nuevo únicamente en el atributo "condición de presentación del empaque" (contenedor) y/o del "estado general del contenido accesorio interior" (bolsas, fundas, estuches, cables, repuestos, baterías y manuales), no así del "producto intrínseco" (dispositivo) y su estado general que se define "Nuevo & Sin uso" y que se verifica técnicamente idéntico y en estado íntegro, funcional y operativamente similar a uno "Nuevo & Sellado".
Excepciones: Eventualmente, se incluyen en esta categoría productos que sin presentar daños en sus empaques han perdido la condición de "Nuevo & Sellado" debido a que han sido abiertos para uso y/o venta exclusivamente del contenido accesorio interior, accesorios que finalmente son restituidos para venta del producto como artículo "[Open-Box]" o bien corresponde a modelos utilizados en audiciones privadas del personal técnico en entrenamiento de ventas o como especies comerciales de promoción en ferias y exposiciones.
Garantías: Un producto rotulado con el apelativo "[Open-box]", a pesar de ser "Nuevo & Sin uso" sólo cuenta con la Garantía Legal de 6 Meses en Chile mientras que no cuenta con cobertura de Garantía de Sennheiser de 2 Años para productos "Nuevos & Sellados".
Cambios y devoluciones: No se permiten cambios ni devoluciones y no están sometidos al derecho a retracto voluntario al que nuestra empresa adhiere voluntariamente -por ser un comercio electrónico- para productos nuevos debido a que su venta es la de producto abierto.
Condición de venta: Dado que a los productos "[Open-box] le son aplicables los "Términos y Condiciones Generales" de modelos corrientes de nuestro sitio -a excepción de los plazos de garantía de 2 años, derecho a retracto y cambios y devoluciones-, indefectiblemente todos y cada uno de ellos han sido abiertos, revisados, eventualmente complementados con los accesorios originales faltantes y sistemáticamente testeados por personal de nuestro servicio técnico autorizado, a fin de verificar el correcto estado de funcionamiento y condición así como de los accesorios interiores de fábrica originalmente contenidos en la caja.
13º Información de otros sitios web
CMV SeCL SPA no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio CMV SeCL SPA se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con CMV SeCL SPA.
14º Sitio web cl.sennheiser-hearing.com
El Proveedor se reserva el derecho a modificar cualquier dato o información contenida en cl.sennheiser-hearing.com así como a suspender, sin previo aviso, su funcionamiento de manera total o parcial.
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de cl.sennheiser-hearing.com, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.
Los términos y condiciones estipulados en este documento estarán vigentes a partir del año 2022 en adelante, hasta que se informe lo contrario.
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