Términos y Condiciones
Las compras efectuadas a distancia en el portal cl.sennheiser-hearing.com estarán sujetas a los términos y condiciones previstos en este documento, así como a la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Al iniciar el proceso de compra en línea, el cliente acepta expresamente estos Términos y Condiciones, los cuales se entenderán como parte integral de cada transacción.
1° Competencia Legal
Para todos los efectos relacionados con los contratos por medios electrónicos ofrecidos por este sitio, el proveedor y el consumidor fijan su domicilio en la comuna de Santiago de Chile, sometiéndose a la jurisdicción de sus tribunales.
2° Definiciones
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Consumidor / Usuario / Cliente: Persona natural o jurídica que compra bienes o servicios a través de la plataforma electrónica de este sitio.
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Proveedor: La empresa que, a través de este sitio web, ofrece bienes y servicios a los consumidores.
3° Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
El sitio ha implementado políticas de privacidad y seguridad de la información para resguardar los intereses de los usuarios respecto del tratamiento de los datos personales.
Los datos podrán ser utilizados para: envío de newsletters, identificación en transacciones, servicios postventa, interacción con proveedores de pago, estudios de mercado y difusión de ganadores de promociones.
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de información, modificación, bloqueo y eliminación de datos conforme a la Ley 19.628.
4° Registro de Clientes
No es necesario registrarse para comprar en el sitio. El cliente podrá efectuar compras ingresando sus datos básicos en el formulario correspondiente. La información será utilizada exclusivamente para coordinar pago y despacho.
El registro permite al cliente utilizar su correo electrónico y clave secreta para compras posteriores. El uso de la clave es de exclusiva responsabilidad del cliente.
5° Información sobre compras
Toda compra será documentada con boleta o factura enviada al correo registrado.
Los precios están expresados en pesos chilenos y pueden corresponder a precio normal, oferta o productos “Open Box”.
Las ofertas y promociones podrán modificarse sin previo aviso, salvo aquellas con plazo o stock determinado.
6° Medios de pago aceptados
Las compras pueden realizarse mediante Webpay, Servipag, Sencillito y tarjetas de débito o crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, CMR, Magna, entre otras). El uso de las tarjetas se rige por los contratos entre el cliente y el banco emisor.
7° Validación de la compra
Toda compra está sujeta a validación de stock, medio de pago y datos del cliente. El proveedor podrá dejar sin efecto la compra si los datos son erróneos o inconsistentes. Las transacciones con tarjeta de crédito pueden requerir validaciones adicionales.
8° Políticas de cambio y devoluciones / Derecho de retracto
- Los cambios se aceptan solo para productos sin uso, sellados y con su embalaje original completo.
- El derecho de retracto aplica para compras en línea dentro de los 10 días siguientes a la recepción, siempre que el producto no haya sido abierto ni usado.
- Los gastos de envío para devoluciones son de cargo del cliente.
- El reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto.
9° Despacho y entrega de productos
Los despachos se realizan únicamente dentro del territorio de Chile.
Los plazos de entrega se cuentan desde la validación de la compra y medio de pago.
El cliente recibirá un correo con el número de seguimiento y proveedor de entrega.
10° Garantía
- Todos los productos cuentan con garantía legal de seis (6) meses conforme a la Ley del Consumidor.
- Algunos productos incluyen garantía adicional del fabricante, según lo indicado en la caja o manual.
- El ejercicio de la garantía requiere diagnóstico por servicio técnico autorizado.
- No se ofrecen productos de reemplazo durante el diagnóstico o reparación.
- Los gastos de envío para hacer efectiva la garantía son de cargo del cliente, salvo compras en línea con despacho a domicilio donde se cubre el traslado nacional si la falla está cubierta.
Exclusiones de la garantía: No están cubiertos almohadillas, cables y arcos de auriculares dañados o desgastados por uso. El desgaste natural por uso, mal empaque o mal uso no está cubierto.
11° Productos Open-Box
Son productos nuevos y sin uso, pero con empaque abierto o accesorios revisados.
Cuentan únicamente con la garantía legal de 6 meses.
No aplican cambios, devoluciones ni derecho a retracto.
12° Gasto de retiro de productos
En caso de arrepentimiento de compra, los gastos de retiro serán de cargo del cliente y no se devolverán los gastos de despacho original.
13° Información de otros sitios web
El sitio web cl.sennheiser-hearing.com puede incluir enlaces a sitios web de terceros. Dichos sitios son de exclusiva responsabilidad de sus administradores y no están bajo el control del proveedor.
El proveedor no se responsabiliza por:
- La veracidad, actualización o exactitud de la información contenida en sitios de terceros.
- El tratamiento que dichos sitios puedan dar a los datos personales de los usuarios.
- Las consecuencias derivadas del acceso, uso o contratación de servicios ofrecidos en sitios externos.
El acceso a sitios de terceros a través de enlaces o banners desde este portal se realiza bajo exclusiva responsabilidad del usuario. Se recomienda revisar las políticas de privacidad y términos de uso de cada sitio externo antes de entregar información personal o realizar transacciones.
14° Sitio web
El proveedor se reserva el derecho de modificar cualquier información contenida en el sitio, así como suspender su funcionamiento total o parcial sin previo aviso.
15° Validez y vigencia
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales de Santiago.
El presente documento estará vigente desde el año 2022 en adelante, hasta que se informe lo contrario.