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Políticas de Cambio y devoluciones, Plazos y Forma de devolución del dinero a cliente, Derecho de Retracto
Los cambios de productos se realizarán sólo para productos sin uso y con su embalaje original completo sellado (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con la boleta o factura de compra.
Nuestra política de devoluciones sólo acepta devolución de artículos que, una vez entregados a El Cliente, no hayan sido abiertos, ni usados, ni conectados o probados y cuyo empaque, caja o blíster esté intacto, sin abrir y que los sellos (de existir) no hayan sido violados, desprendidos o removidos.
Toda vez que la devolución o cambio de un producto, ya sea abierto o sellado, no es una obligación para el comercio electrónico o de ventas a distancia según la Ley del Consumidor de acuerdo al Código de Comercio, sino más bien una prerrogativa de El Vendedor electrónico, o sea, que queda al árbitro de este último, manifestar que no se aceptará una devolución ni un cambio si el producto ha sido abierto, usado, testeado, probado y/o conectado en casos en que el producto no esté defectuoso, es decir, no se trate de la solicitud de aplicación de coberturas de garantías.
Es importante tener presente que las empresas ni los consumidores deben confundir el ejercicio del derecho a la garantía legal con el derecho al retracto. Este último es un derecho de los consumidores que aplica para las compras realizadas a través de internet o cualquier otro medio electrónico a distancia, en donde las personas pueden arrepentirse de la compra de un producto, pero no debe haber sido usado y debe ser devuelto con el embalaje original sellado, manuales de uso, certificados de garantía, entre otros, o en su efecto, restituir el valor respectivo.
Este derecho a arrepentirse de la compra que tienen los consumidores para las compras electrónicas a distancia no será exigible cuando las empresas informen expresamente que no se adhieren al derecho de retracto.
En nuestro caso, CMV SeCL SPA adhiere voluntariamente a este derecho siempre y cuando se cumplan las condiciones expuestas en los párrafos anteriores y posteriores en este capítulo.
El cliente, por tanto, podrá devolver un producto adquirido en cl.sennheiser-hearing.com, por arrepentimiento, dentro del plazo de diez (10) días contados desde su recepción, sin perjuicio de la fecha de venta registrada en la boleta o documento de venta, y sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto sellado cumpla las condiciones ampliamente expuestas en este capítulo.
Para ejercer este derecho el cliente deberá presentar el producto en las oficinas centrales de CMV SeCL SPA o escribir manifestando su intención al correo electrónico ecommerce.cl@cmvaudiogroup.com para solicitar ya sea el retiro del producto o recibir instrucciones de envío del producto en devolución según disponga CMV SeCL SPA. Asimismo, deberá acompañar la boleta original y restituir con su envoltorio original sellado con todos los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios o su valor respectivo, en caso de que haya sido previamente informado.
Consideraciones importantes sobre el derecho de retracto
Compras realizadas on-line o telefónicamente. De acuerdo con la facultad que confiere el artículo 3 BIS letra b, Ley Nº 19496, cl.sennheiser-hearing.com otorga el derecho de retracto o garantía legal en la medida que el bien o producto no se encuentre usado y su embalaje se encuentre intacto, ya que, si este presenta abertura, se entenderá el producto como usado, sin perjuicio de otros derechos que le asistan al cliente. Así mismo, no procederá de modo alguno cambio o devolución cuando el desperfecto del producto tenga por causa una que sea por un defecto de fabricación, mal uso o uso indebido del producto, o cuando la falla o deterioro sea imputable al cliente.
Si el consumidor ejerciera el derecho consagrado en este capítulo, el proveedor devolverá el importe pagado por el producto, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de cuarenta y cinco (45) días siguientes a la comunicación del retracto.
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