Garantía
CMV SeCL SPA garantiza el funcionamiento de todos los productos comercializados por el plazo que señala la Ley correspondiente a seis (6) meses a partir de la fecha de compra. Desde el séptimo mes y hasta el plazo que se indique en la caja o en el manual del producto, ofrecemos la garantía otorgada por Sennheiser. Esta garantía es otorgada por el fabricante y no es la que la ley señala para estos efectos, por lo que esta garantía estará sujeta a las condiciones específicas que se indican en estos Términos y Condiciones.
Si el producto presenta alguna falla dentro de los primeros siete (7) días calendario desde la fecha de compra, o de la entrega; éste podrá ser enviado directamente a nuestra oficina, junto con la boleta, factura o algún comprobante de pago, o, después de contactar a nuestro equipo, ser entregado en nuestra dirección. Luego de ser evaluado y comprobado que la falla no proviene de mal uso o deterioro provocado por el consumidor, podrá ser reemplazado por uno nuevo dependiendo del stock disponible. Pasado este plazo, las garantías se deberán hacer efectivas en nuestro servicio técnico autorizado a través de nuestra página web soportesechile.cl. En caso de ser efectiva y se realice la reparación o el reemplazo del producto, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra o de la recepción del equipo. En ningún otro caso se podrá entender extendido el plazo de vigencia de la garantía. En caso de hacer efectiva y se realice la reparación o el reemplazo del producto, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra o de la recepción del equipo. En ningún otro caso se podrá entender extendido el plazo de vigencia de la garantía.
Productos Nuevos. Todo producto nuevo Sennheiser cuenta con garantía legal (los primeros seis meses) y con garantía del fabricante conforme a las siguientes normas:
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Garantía Legal: Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros seis meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas por el fabricante. Si este es el caso, el cliente puede contactarnos a través de nuestra página web soportesechile.cl y seguir el paso a paso para generar una orden de servicio con nuestra asistencia técnica e ingresar el producto solo para efectos de evaluación por parte del servicio técnico, para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso de que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.
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Garantía del fabricante: Toda garantía ofrecida por más de seis meses, se denomina “del fabricante”.
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Diagnóstico: Se procederá a ejercer cualquier tipo de garantía, previo diagnóstico y certificación del servicio técnico autorizado del fabricante o el que éste designe, que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor. Por ejemplo, y sin perjuicio de lo previsto en cada póliza o en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente, así como pérdidas de información contenidas en medios de almacenamiento.
Al momento de efectuar la compra el cliente entiende y acepta que sólo se harán efectivas las garantías previo diagnóstico del servicio técnico autorizado CMV SeCL SPA.
Los plazos de garantía legal se cuentan desde la fecha de compra o de recepción del producto según sea el caso. La garantía del fabricante siempre será de 24 meses contados desde la fecha de la compra y no será este plazo, en caso alguno, continuo o seguido luego del plazo de la garantía legal.
Los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo.
En el caso de garantía legal (6 meses) de un producto comprado vía internet y con despacho a domicilio y efectivamente presente una falla cubierta por la garantía, determinada por el servicio técnico autorizado de CMV SeCL SPA, en cuyo caso se cubrirá sólo el costo derivado del traslado del producto dentro del territorio nacional. Cualquier otro gasto o costo en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo (daño emergente, lucro cesante, u otros).
CMV SeCL SPA no ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto por garantía.
Los plazos de diagnóstico y reparación, los repuestos y la mano de obra dependen del servicio técnico autorizado del fabricante.
Productos adquiridos por promoción. En caso de que por cualquier causa se proceda a la devolución de dinero por un producto y junto con éste, el cliente hubiere adquirido onerosa o gratuitamente otro producto por una promoción asociada, no se procederá a efectuar el cambio o devolución a menos que también se devuelva el producto comprado o recibido en virtud de esa promoción. El producto deberá devolverse nuevo, sellado, sin uso y en perfecto estado el que será constatado por CMV SeCL SPA. En caso de que el cliente no tenga el producto adquirido en promoción o éste se encuentre usado o abierto, deberá pagar el precio del mismo antes de obtener la devolución del producto principal.
CMV SeCL SPA cambiará su producto por uno nuevo en caso de falla dentro de los 7 primeros días posteriores a la venta, cumplido este plazo el producto se enviará a servicio técnico para su revisión y reparación.
En cualquiera de las alternativas escogidas por el Cliente, CMV SeCL SPA se reserva el derecho legal de implementarla hasta dentro de un plazo de 30 días una vez manifestada la solución exigida por El Cliente.
9.1 Procedimiento para hacer efectiva la garantía legal
Para ejercer esta garantía, el cliente deberá enviar el producto, junto con cualquier documento que acredite la compra, en el centro de servicio técnico CMV SeCL SPA, para certificar que su falla o defecto está cubierta por la garantía legal según la ley de protección al consumidor.
Este derecho a optar por la reparación, reposición o devolución de la cantidad pagada procederá igualmente en caso de que luego de haberse hecho efectiva y prestado el servicio técnico, subsistiere la deficiencia o surgiere una distinta dentro de los plazos de la garantía legal.
El cliente debe seguir el paso a paso descrito en el ítem 9.3 para abrir una orden de servicio.
9.2 Garantía del fabricante Sennheiser
Los términos que rigen esta garantía voluntaria son considerados diferentes e independientes de los términos legales que rigen para la Garantía Legal de 6 meses en Chile.
Esta cobertura de garantía del fabricante se aplica a productos Nuevos & Sellados.
Ante el veredicto del servicio técnico autorizado (STA), según se desprenda de la revisión e inspección del producto, que deba aplicarse en favor de El Cliente la "cobertura de garantía de 2 años", esta no permite ni implica, bajo ningún evento, al usuario exigir ni a CMV SeCL SPA aceptar la devolución del dinero de la compra por anulación de esta ni un cambio de producto mientras no se cumpla con el vencimiento del plazo de respuestas satisfactorio.
Se entenderá como respuesta satisfactoria la restitución del artículo en su condición de funcionamiento normal y de estado general considerando el grado de uso, toda vez que la aceptación de cobertura de garantía indique que, el o los daños certificados obedecen a desperfecto de materiales y/o de funcionamiento, no así cosméticos o por mal uso por parte del Comprador.
Esta cobertura de garantía obliga a el Cliente a aceptar la reparación o cambio de modelo instruida por CMV SeCL SPA, la que podrá, en el primer caso (reparación), ser efectuada en un plazo no mayor a treinta (30) días hábiles. Concluido este plazo el Cliente podrá exigir el cambio de producto por un modelo igual o diferente (en este último caso, ajustando los valores de precio según el monto pagado al momento de la compra en registro de compra original o boleta de venta y el actual precio exhibido por CMV SeCL SPA en su sitio para el modelo escogido en cambio, sólo si se trata de uno diferente).
9.3 Cómo utilizar la garantía
Para hacer efectiva la garantía (legal y del fabricante) del producto comprado a través de tiendas oficiales y/o revendedores Sennheiser autorizados en Chile, el cliente debe tener en mano la factura original de compra, iniciando el proceso de solicitud de garantía a través de la nuestra página web soportesechile.cl, esperando instrucciones de nuestro equipo.
9.3.1 - Producto "Sin Garantía"
En caso de productos sin garantía, el cliente deberá accesar a través de nuestra página web soportesechile.cl con datos de registro, fotos del producto, información sobre el defecto, además de adjuntar la factura.
El sistema generará un número de orden de servicio (OS), el cual deberá acompañar al producto cuando sea enviado para análisis técnico. La dirección de envío y otras instrucciones se enviarán por correo electrónico.
Si es posible reparar el producto, se enviará un presupuesto al cliente solicitante y las condiciones de pago.
Si el cliente acepta la cotización, deberá seguir las pautas de pago.
Si el cliente no acepta la cotización, renunciando a realizar el servicio, o cuando no sea posible reparar el producto, deberá solicitar la devolución de su producto por parte de la asistencia técnica.
Cualquier gasto de envío por reparación o devolución correrá a cargo del cliente.
9.4 Condiciones y vigencia de la garantía
(i) La validez de la garantía está condicionada a la presentación del original de la primera copia de la factura o boleta de compra en Chile, siempre que la compra haya sido realizada en una de las tiendas de revendedores autorizados o sitio web oficial (cl.sennheiser-hearing.com). Por eso recomendamos que el cliente conserve su factura, para que pueda tener bien asegurada su garantía.
(ii) La garantía, en la forma y términos descritos en este documento, es válida sólo para productos vendidos en Chile y que hayan sido puestos a disposición del mercado por revendedores autorizados. Teniendo en cuenta que cualquier producto Sennheiser, aun siendo originales traídos de otros países, no están cubiertos por la garantía en Chile.
(iii) La garantía también quedará anulada si ocurre una o más de las siguientes situaciones:
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Si el producto ha sido abierto, examinado, alterado, modificado, corrompido, manipulado o reparado por una persona que no sea del servicio técnico autorizado de Sennheiser;
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Si el número de serie que identifica al producto es eliminado o borrado o alterado de alguna manera;
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Si se utilizan componentes, piezas, repuestos, baterías o software no recomendados o con especificación técnica diferente a la prevista en el manual de instrucciones;
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Si el producto sufre alguna modificación o es manipulado u operado en desacuerdo con el manual de instrucciones;
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Si el producto está conectado a la red eléctrica con voltaje inadecuado o sufre fluctuaciones de energía;
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Si el producto sufre algún daño por uso indebido, caída, impacto, derrame de líquidos y/o alimentos, o cualquier agente de la naturaleza, como lluvia, rayos, brisa marina, inundaciones, entre otros;
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Si el producto se utiliza en un ambiente sujeto a humedad excesiva, agua, aceite, sudor, vapor, polvo, tierra, arena, agentes químicos, gases corrosivos o temperaturas extremas;
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Si el producto presenta algún defecto resultante de embalaje inadecuado o fuga de pilas, o incluso de cualquier conducta que pueda caracterizarse como mal uso del equipo o incumplimiento de las disposiciones contenidas en el manual de instrucciones.
IMPORTANTE
Quedan excluidos de la garantía: almohadillas para los oídos y/o espuma; cables; arcos de los auriculares rotos o agrietadas o con rayones.
Las almohadillas, por ser accesorios que están en constante contacto con la piel humana, pueden desgastarse debido al tiempo de uso, al ser expuestas a diferentes temperaturas, sudor y grasa de la piel.
Los arcos de los auriculares (headbands) tienen un límite de apertura, que debe ser observado por el usuario, para evitar que se agrieten o rompan.
Sennheiser ni CMV SeCL SPA no se responsabiliza por el mal uso, el mal empaque o el desgaste natural que resulte del tiempo de uso.
En cuanto a los cables, se recomienda doblarlos siempre con cuidado, no demasiado cerca del punto de conexión con el equipo, para evitar que se rompan.
9.5 La validez de la garantía
La garantía de los productos Sennheiser en Chile solo es válida para compras realizadas única y exclusivamente en Chile, a través del sitio web oficial cl.sennheiser-hearing.com, de CMV SECL SPA y/o sus distribuidores oficiales. Para saber si la tienda donde quieres comprar o has comprado tu producto Sennheiser es oficial, envía un correo electrónico a soporte@cmvaudiogroup.com. Esta medida tiene como objetivo evitar que el cliente adquiera productos fuera de garantía, provenientes de contrabando, malversación o cualquier acto ilícito. ¡Los productos Sennheiser comprados fuera de tiendas oficiales y/o distribuidores oficiales no están garantizados en Chile!