Garantía Legal
Conforme a lo dispuesto en la Ley del Consumidor en Chile, todo producto nuevo cuenta con garantía legal durante los primeros seis (6) meses desde la recepción del mismo. Esta garantía procede únicamente en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas por el fabricante.
En caso de que el diagnóstico determine que la falla está cubierta por la garantía legal, ésta operará en los términos contemplados en la ley.
Garantía del fabricante
Además de la garantía legal de seis meses, algunos productos cuentan con una garantía adicional otorgada directamente por el fabricante. La duración y condiciones de esta garantía se encuentran especificadas en la caja o manual de cada producto. Esta cobertura es independiente de la garantía legal y se rige por los términos que el fabricante establezca.
Diagnóstico
El ejercicio de cualquier tipo de garantía requiere un diagnóstico y certificación del servicio técnico autorizado del fabricante o del que éste designe. No estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos, mal uso del cliente o pérdidas de información contenidas en medios de almacenamiento.
Plazos y condiciones
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- La garantía legal se cuenta desde la fecha de compra o recepción del producto.
- La garantía del fabricante se aplica únicamente en los plazos y condiciones señalados en la caja o manual del producto.
- Los gastos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía serán de su propio cargo, salvo en el caso de compras vía internet con despacho a domicilio, donde se cubrirá únicamente el costo de traslado dentro del territorio nacional si la falla está cubierta por la garantía.
- No se ofrecen productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto en garantía.
- Los plazos de diagnóstico y reparación, así como los repuestos y la mano de obra, dependen del servicio técnico autorizado del fabricante.
Productos adquiridos en promoción
En caso de devolución de dinero por un producto adquirido en promoción, el cliente deberá devolver también el producto asociado a dicha promoción, nuevo, sellado y sin uso. Si el producto promocional no se devuelve o se encuentra abierto/ usado, el cliente deberá pagar su valor antes de obtener la devolución del producto principal.
Procedimiento para ejercer la garantía legal
El cliente deberá enviar el producto junto con la factura o boleta de compra al servicio técnico autorizado, para certificar que la falla está cubierta por la garantía legal. El derecho a reparación, reposición o devolución del dinero procederá igualmente si, luego de una reparación, la deficiencia persiste o surge otra dentro del plazo de la garantía legal.
Garantía del fabricante Sennheiser
La cobertura de garantía del fabricante es independiente de la garantía legal de seis meses. Esta cobertura aplica únicamente a productos nuevos y sellados. El servicio técnico autorizado podrá instruir reparación o cambio de modelo, con un plazo máximo de treinta (30) días hábiles para la reparación.
Cómo utilizar la garantía
Para hacer efectiva la garantía (legal o del fabricante), el cliente debe contar con la factura original de compra e iniciar el proceso a través del canal oficial de soporte en Chile, siguiendo las instrucciones del servicio técnico autorizado.
Condiciones y vigencia de la garantía
- La validez de la garantía está condicionada a la presentación de la factura o boleta original de compra en Chile, siempre que la compra haya sido realizada en tiendas oficiales o revendedores autorizados.
- La garantía es válida únicamente para productos vendidos en Chile y puestos a disposición del mercado por revendedores autorizados. Productos adquiridos en otros países no están cubiertos por la garantía en Chile.
- La garantía quedará anulada si ocurre alguna de las siguientes situaciones:
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- El producto ha sido abierto, alterado, manipulado o reparado por personas no autorizadas.
- El número de serie ha sido eliminado, borrado o alterado.
- Se utilizan piezas, repuestos, baterías o software no recomendados.
- El producto se manipula en desacuerdo con el manual de instrucciones.
- El producto sufre daños por voltaje inadecuado, fluctuaciones de energía, caídas, impactos, derrames de líquidos, agentes de la naturaleza o condiciones ambientales extremas.
- El producto presenta defectos derivados de embalaje inadecuado, fuga de pilas o cualquier conducta considerada mal uso.
Exclusiones de la garantía
Quedan excluidos de la garantía:
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- Almohadillas para los oídos y/o espuma.
- Cables.
- Arcos de los auriculares rotos, agrietados o con rayones.
Las almohadillas, por ser accesorios en constante contacto con la piel, pueden desgastarse con el tiempo debido a la exposición a diferentes temperaturas, sudor y grasa natural.
Los arcos de los auriculares tienen un límite de apertura que debe ser respetado para evitar daños.
En cuanto a los cables, se recomienda doblarlos siempre con cuidado, evitando hacerlo demasiado cerca del punto de conexión con el equipo.
El fabricante no se responsabiliza por mal uso, mal empaque o desgaste natural derivado del tiempo de uso.